Callcenter AI Hub

Détails

Atlas a été conçu pour surmonter les goulets d'étranglement chroniques des centres d'appels traditionnels : coûts opérationnels élevés, problèmes de montée en charge et écarts de qualité. Contrairement aux robots qui se contentent de lire un script statique, Atlas s'appuie sur des modèles de reconnaissance vocale (STT) et de synthèse vocale (TTS) développés sur mesure, capables de dialogues fluides et d'un naturel proche de l'humain dans des langues telles que le russe, le kirghize, l'anglais et le turc. Lors de campagnes ou de périodes de crise, il peut monter en charge jusqu'à des milliers d'appels simultanés en quelques secondes, offrant un avantage de coût pouvant atteindre 70 %.

Le fonctionnement du système repose sur quatre étapes simples et conviviales, qui ne nécessitent aucune intégration complexe. Les listes de contacts sont importées en quelques secondes, les erreurs de format étant automatiquement filtrées. Le scénario est ensuite configuré en définissant le ton de l'assistant et l'objectif de l'appel (recouvrement, prise de rendez-vous, présélection). L'assistant oriente dynamiquement le dialogue en temps réel, tout comme un humain, en fonction des réponses de l'interlocuteur.

Atlas intègre une « gestion intelligente du parcours » qui va bien au-delà du simple fait de passer un appel et de raccrocher. Il replanifie intelligemment les numéros occupés ou sans réponse selon des règles prédéfinies (par exemple « rappeler dans 4 heures »). Le système applique des limites de contact pour éviter les appels excessifs et clôture automatiquement le dossier avec succès dès que l'objectif assigné à la campagne (par exemple un rendez-vous confirmé) est atteint.

Les dépendances externes sont réduites au minimum dans l'architecture technique ; une synchronisation des données instantanée et bidirectionnelle est établie avec vos systèmes CRM et ERP existants grâce à une infrastructure de Webhook robuste. Une transcription intégrale de chaque appel est générée, et le système catégorise automatiquement le résultat (par exemple « promesse de paiement », « pas de réponse », « non intéressé »). L'ensemble de ces données est hébergé dans une architecture multi-locataire hautement sécurisée offrant un chiffrement des données isolé.

Enfin, Atlas élimine complètement les anciens modèles de licence ou de facturation par poste (per-seat). Fonctionnant entièrement sur un modèle « à l'usage » (SaaS), le système propose une facturation transparente fondée uniquement sur les minutes de conversation actives. Les entreprises peuvent ainsi étendre leurs opérations à l'échelle qu'elles souhaitent, sans aucun coût de licence ni de matériel, en ne payant que pour la valeur réelle qu'elles génèrent.