Projekt · 01
Callcenter AI Hub
Eine autonome Callcenter-Infrastruktur, die traditionelle Hardware- und Personalbeschränkungen aufhebt und in mehreren Sprachen mit menschlicher Natürlichkeit kommuniziert.
Details
Atlas wurde entwickelt, um die chronischen Engpässe herkömmlicher Callcenter zu überwinden – etwa hohe Betriebskosten, Skalierungsprobleme und Schwankungen in der Qualität. Anders als Roboter, die nur ein statisches Skript ablesen, wird Atlas von eigens entwickelten Speech-to-Text- (STT) und Text-to-Speech-Modellen (TTS) angetrieben, die flüssige, menschlich natürliche Dialoge in Sprachen wie Russisch, Kirgisisch, Englisch und Türkisch führen können. In Kampagnen- oder Krisenphasen skaliert das System innerhalb von Sekunden auf Tausende gleichzeitiger Anrufe und erzielt so einen Kostenvorteil von bis zu 70 %.
Der Betrieb des Systems beruht auf vier benutzerfreundlichen Schritten, die keine komplexen Integrationen erfordern. Kontaktlisten werden in Sekunden hochgeladen, Formatfehler automatisch herausgefiltert. Anschließend wird das Szenario konfiguriert, indem Tonfall des Assistenten und Anrufzweck (Inkasso, Terminvereinbarung, Vorqualifizierung) festgelegt werden. Der Assistent steuert den Dialog in Echtzeit dynamisch – ganz wie ein Mensch – anhand der Antworten des Gesprächspartners.
Atlas verfügt über ein „Intelligentes Journey-Management“, das mehr leistet, als nur einen Anruf zu tätigen und aufzulegen. Besetzte oder nicht erreichte Nummern plant es intelligent nach vordefinierten Regeln neu (z. B. „in 4 Stunden erneut anrufen“). Das System setzt Kontaktgrenzen durch, um übermäßige Anrufe zu vermeiden, und schließt den Vorgang automatisch erfolgreich ab, sobald das festgelegte Kampagnenziel (z. B. bestätigter Termin) erreicht ist.
In der technischen Architektur werden externe Abhängigkeiten minimiert; über eine robuste Webhook-Infrastruktur entsteht eine sofortige, bidirektionale Datensynchronisation mit Ihren bestehenden CRM- und ERP-Systemen. Von jedem Anruf wird ein Volltext-Transkript erstellt, und das System kategorisiert das Ergebnis automatisch (z. B. „Zahlungszusage“, „keine Antwort“, „kein Interesse“). All diese Daten werden in einer hochsicheren, mandantenfähigen (Multi-Tenant-)Architektur mit isolierter Datenverschlüsselung gehostet.
Nicht zuletzt schafft Atlas veraltete Lizenz- oder Per-Seat-Abrechnungsmodelle vollständig ab. Das System arbeitet konsequent nach dem „Pay-as-you-go“-Modell (SaaS) und bietet eine transparente Abrechnung ausschließlich auf Basis der aktiv gesprochenen Minuten. So können Unternehmen ihren Betrieb ohne Lizenz- und Hardwarekosten in beliebigem Umfang ausbauen und zahlen nur für den tatsächlich erzeugten Wert.