Callcenter AI Hub

جزئیات

Atlas برای عبور از گلوگاه‌های مزمن مراکز تماس سنتی همچون هزینه‌های عملیاتی بالا، مشکلات مقیاس‌پذیری و انحراف از استانداردهای کیفیت طراحی شده است. برخلاف ربات‌هایی که صرفاً یک سناریوی ثابت را می‌خوانند، Atlas با مدل‌های اختصاصی گفتار-به-متن (STT) و متن-به-گفتار (TTS) پشتیبانی می‌شود که قادر به برقراری گفت‌وگوهای روان و انسان‌گونه به زبان‌هایی چون روسی، قرقیزی، انگلیسی و ترکی هستند. در دوره‌های کمپین یا بحران، می‌تواند ظرف چند ثانیه به هزاران تماس هم‌زمان مقیاس بگیرد و تا ۷۰٪ صرفه‌جویی در هزینه فراهم کند.

عملکرد سیستم بر چهار گام ساده و کاربرپسند استوار است که به یکپارچه‌سازی‌های پیچیده نیازی ندارند. فهرست‌های تماس ظرف چند ثانیه بارگذاری می‌شوند و خطاهای قالب‌بندی به‌طور خودکار پالایش می‌گردند. سپس، سناریو با تعیین لحن صدای دستیار و هدف تماس (وصول مطالبات، تعیین وقت، غربالگری اولیه) پیکربندی می‌شود. دستیار، درست مانند یک انسان، گفت‌وگو را بر اساس پاسخ‌های مخاطب به‌صورت بلادرنگ و پویا هدایت می‌کند.

Atlas از «مدیریت هوشمند مسیر» بهره می‌برد که فراتر از برقراری و قطع یک تماس عمل می‌کند. شماره‌های اشغال یا بی‌پاسخ را بر اساس قواعد از پیش تعریف‌شده (برای نمونه «۴ ساعت بعد دوباره تماس بگیر») به‌هوشمندی بازبرنامه‌ریزی می‌کند. سیستم برای جلوگیری از تماس‌های بیش از حد، محدودیت‌های تماس را اعمال می‌کند و به‌محض دستیابی به هدف کمپین تعیین‌شده (برای نمونه تأیید وقت ملاقات)، پرونده را به‌طور خودکار با موفقیت می‌بندد.

در معماری فنی، وابستگی‌های بیرونی به کمینه رسیده‌اند؛ از طریق یک زیرساخت Webhook مستحکم، هم‌گام‌سازی داده‌ی دوطرفه و آنی با سیستم‌های CRM و ERP موجود شما برقرار می‌شود. متن کامل هر تماس استخراج می‌شود و سیستم نتیجه‌ی تماس را (مانند «قول پرداخت»، «بدون پاسخ»، «عدم تمایل») به‌طور خودکار دسته‌بندی می‌کند. تمامی این داده‌ها در یک معماری چنداجاره‌ای (multi-tenant) بسیار امن با رمزنگاری مجزای داده میزبانی می‌شوند.

در نهایت، Atlas مدل‌های قدیمی صدور مجوز یا پرداخت به‌ازای هر کاربر (per-seat) را به‌طور کامل کنار می‌گذارد. این سیستم که کاملاً بر مبنای مدل «پرداخت به‌ازای مصرف» (SaaS) کار می‌کند، صورت‌حسابی شفاف تنها بر اساس دقایق گفت‌وگوی فعال ارائه می‌دهد. به این ترتیب، کسب‌وکارها می‌توانند با صفر هزینه‌ی مجوز و سخت‌افزار و تنها با پرداخت برای ارزش واقعی تولیدشده، عملیات خود را در هر مقیاسی که بخواهند گسترش دهند.