Layihə · 01
Callcenter AI Hub
Ənənəvi avadanlıq və kadr məhdudiyyətlərini aradan qaldıran, bir neçə dildə insan kimi təbiiliklə ünsiyyət quran avtonom çağrı mərkəzi infrastrukturu.
Təfərrüatlar
Atlas ənənəvi çağrı mərkəzlərinin yüksək əməliyyat xərcləri, miqyaslanma problemləri və keyfiyyət standartlarındakı sapmalar kimi xroniki darboğazlarını aradan qaldırmaq üçün hazırlanıb. Sadəcə statik ssenarini oxuyan robotlardan fərqli olaraq, Atlas rus, qırğız, ingilis və türk kimi dillərdə insan kimi təbii və axıcı dialoqlar qura bilən xüsusi hazırlanmış Səsdən-Mətnə (STT) və Mətndən-Səsə (TTS) modelləri ilə gücləndirilir. Kampaniya və ya böhran dövrlərində saniyələr içində minlərlə eyni vaxtlı zəngə qədər miqyaslanaraq 70%-ə qədər xərc üstünlüyü təmin edir.
Sistemin işləməsi mürəkkəb inteqrasiyalar tələb etməyən, istifadəçi üçün rahat dörd addıma əsaslanır. Əlaqə siyahıları saniyələr içində yüklənir, format səhvləri avtomatik olaraq süzülüb çıxarılır. Sonra asistanın səs tonu və zəngin məqsədi (tutma, görüş təyini, ilkin seçim) müəyyən edilərək ssenari konfiqurasiya olunur. Asistan, qarşı tərəfin cavablarına əsasən dialoqu eynən bir insan kimi real vaxtda dinamik şəkildə yönləndirir.
Atlas sadəcə zəng edib bağlamaqdan daha çoxunu təklif edən 'Ağıllı Səyahət İdarəetməsi'nə malikdir. Cavabsız və ya məşğul nömrələri əvvəlcədən təyin edilmiş qaydalara əsasən (məsələn, '4 saatdan sonra yenidən zəng et') ağıllı şəkildə yenidən planlaşdırır. Sistem həddindən artıq zəngin qarşısını almaq üçün əlaqə limitləri tətbiq edir və təyin edilmiş kampaniya məqsədinə (məsələn, görüşün təsdiqlənməsi) çatdıqda faylı avtomatik olaraq uğurla bağlayır.
Texniki memarlıqda xarici asılılıqlar minimuma endirilib; güclü Webhook infrastrukturu sayəsində mövcud CRM və ERP sistemlərinizlə dərhal, ikitərəfli verilən sinxronizasiyası qurulur. Hər zəngin tam mətn transkripti çıxarılır və sistem zəngin nəticəsini (məsələn, 'ödəniş vədi', 'cavab yoxdur', 'maraqlanmır') avtomatik olaraq kateqoriyalara ayırır. Bütün bu verilənlər izolə edilmiş verilən şifrələməsi təklif edən yüksək təhlükəsizlikli, çoxkirayəli (multi-tenant) memarlıqda saxlanılır.
Nəhayət, Atlas köhnə tip lisenziyalaşdırma və ya hər yer üçün ödəniş (per-seat) modellərini tamamilə aradan qaldırır. Tamamilə 'İstifadə etdikcə öt' (SaaS) modeli ilə işləyən sistem yalnız aktiv danışıq dəqiqələri əsasında şəffaf hesablaşma təklif edir. Bu sayədə bizneslər sıfır lisenziya və avadanlıq xərci ilə yalnız yaratdıqları real dəyərə görə ödəniş edərək əməliyyatlarını istənilən miqyasda genişləndirə bilərlər.