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Detalles

Atlas se diseñó para superar los cuellos de botella crónicos de los centros de contacto tradicionales, como los altos costes operativos, los problemas de escalabilidad y las desviaciones en la calidad. A diferencia de los robots que se limitan a leer un guion estático, Atlas funciona con modelos propios de voz a texto (STT) y texto a voz (TTS) capaces de mantener diálogos fluidos y con naturalidad humana en idiomas como el ruso, el kirguís, el inglés y el turco. Durante campañas o periodos de crisis, puede escalar a miles de llamadas simultáneas en segundos, ofreciendo una ventaja de costes de hasta el 70 %.

El funcionamiento del sistema se basa en cuatro pasos sencillos y fáciles de usar que no requieren integraciones complejas. Las listas de contactos se cargan en segundos y los errores de formato se depuran automáticamente. A continuación, se configura el escenario definiendo el tono de voz del asistente y el objetivo de la llamada (cobro, cita, precalificación). El asistente conduce el diálogo de forma dinámica y en tiempo real, igual que una persona, según las respuestas del interlocutor.

Atlas cuenta con una 'Gestión Inteligente del Recorrido' que va más allá de hacer una llamada y colgar. Reprograma de forma inteligente los números ocupados o sin respuesta según reglas predefinidas (por ejemplo, 'volver a llamar en 4 horas'). El sistema aplica límites de contacto para evitar el exceso de llamadas y cierra automáticamente el expediente con éxito una vez que se alcanza el objetivo asignado a la campaña (por ejemplo, una cita confirmada).

En la arquitectura técnica se minimizan las dependencias externas; gracias a una sólida infraestructura de Webhook, se establece una sincronización de datos bidireccional e instantánea con sus sistemas CRM y ERP existentes. Se genera la transcripción completa de cada llamada y el sistema categoriza automáticamente el resultado (por ejemplo, 'promesa de pago', 'sin respuesta', 'no interesado'). Todos estos datos se alojan en una arquitectura multiinquilino (multi-tenant) de alta seguridad que ofrece cifrado de datos aislado.

Por último, Atlas elimina por completo los modelos anticuados de licenciamiento o pago por puesto (per-seat). Al operar íntegramente bajo un modelo de 'pago por uso' (SaaS), el sistema ofrece una facturación transparente basada únicamente en los minutos de conversación activa. Esto permite a las empresas ampliar sus operaciones a cualquier escala, con cero costes de licencia y hardware, pagando solo por el valor real que generan.