Callcenter AI Hub

التفاصيل

صُمِّم Atlas لتجاوز الاختناقات المزمنة لمراكز الاتصال التقليدية، كالتكاليف التشغيلية المرتفعة، ومشاكل قابلية التوسّع، والتذبذب في معايير الجودة. وعلى عكس الروبوتات التي تكتفي بقراءة سيناريو ثابت، يعتمد Atlas على نماذج مخصّصة لتحويل الكلام إلى نص (STT) والنص إلى كلام (TTS)، قادرة على إجراء حوارات سلسة بطبيعية بشرية بلغات كالروسية والقيرغيزية والإنجليزية والتركية. خلال الحملات أو فترات الذروة، يمكنه التوسّع إلى آلاف المكالمات المتزامنة في ثوانٍ، مع توفير في التكلفة يصل إلى 70%.

يقوم تشغيل النظام على أربع خطوات بسيطة وسهلة الاستخدام لا تتطلّب تكاملات معقّدة. تُرفَع قوائم جهات الاتصال إلى النظام في ثوانٍ، وتُنقّى أخطاء التنسيق تلقائيًا. ثم يُكوَّن السيناريو بتحديد نبرة صوت المساعد والغرض من الاتصال (تحصيل، حجز موعد، فرز مبدئي). ويوجّه المساعد الحوار بشكل ديناميكي وفي الزمن الفعلي، تمامًا كإنسان، استنادًا إلى ردود الطرف الآخر.

يتمتّع Atlas بـ«إدارة رحلة ذكية» تتجاوز مجرد إجراء المكالمة وإنهائها. فهو يعيد جدولة الأرقام المشغولة أو غير المُجاب عليها بذكاء وفق قواعد محدّدة مسبقًا (مثل: «عاود الاتصال بعد 4 ساعات»). ويفرض النظام حدود تواصل لمنع الاتصالات الزائدة، ويُغلق الملف تلقائيًا بنجاح فور تحقيق هدف الحملة المُسنَد (مثل: تأكيد الموعد).

تقلّص البنية التقنية الاعتماد على أنظمة خارجية إلى الحدّ الأدنى؛ إذ تُتيح بنية Webhook قوية مزامنة فورية ثنائية الاتجاه مع أنظمة CRM وERP القائمة لديك. تُستخرج نسخ نصّية كاملة لكل مكالمة، ويُصنّف النظام نتيجة الاتصال تلقائيًا («وعد بالدفع»، «لا ردّ»، «غير مهتم»، …). وتُستضاف هذه البيانات جميعًا ضمن بنية متعدّدة المستأجرين عالية الأمان توفّر تشفير بيانات معزولًا.

أخيرًا، يُلغي Atlas تمامًا نماذج الترخيص التقليدية أو الدفع لكل مقعد. يعمل النظام بالكامل وفق نموذج «ادفع حسب الاستخدام» (SaaS)، ويقدّم فوترة شفافة تستند فقط إلى دقائق المحادثة الفعلية. وبذلك تستطيع الشركات توسيع عملياتها بأيّ مقياس بصفر تكلفة ترخيص وأجهزة، مع الدفع فقط مقابل القيمة الحقيقية التي تُولّدها.