Sağlık Check-up Satışı İçin Çağrı Merkezi Otomasyonu

Detaylar

Çağrı merkezlerinde aramalar, satış işlemleri ve müşteri yazışmaları farklı kanallarda yürüyebilir. Bu durumda ekibin o anki durumunu görmek zorlaşır. WhatsApp üzerinden yürüyen iletişim de merkezi kaydın dışında kalabilir.

Bu iş için çağrı merkezi operasyonunu ve check-up satış sürecini dijitalleştiren, mobil uyumlu bir otomasyon geliştirildi. Müşteri aramaları ve satış işlemleri aynı sistemde izleniyordu.

Personelin aktif çalışma, mola ve performans durumu anlık takip edilebiliyordu. Raporlama, ekiplerin satış hedeflerine planlı biçimde ilerlemesi için kurgulanmıştı.

Müşteri iletişimini merkezde toplamak için çoklu WhatsApp entegrasyonu geliştirildi. Birden fazla temsilci aynı hattan çalışabiliyordu. Silinen mesajlar loglanıyordu ve yanıtı hangi temsilcinin verdiği anlık görülebiliyordu.

Proje üç kişilik bir yazılım ekibiyle geliştirildi. Ekibimizden bir geliştiricinin payı, WhatsApp entegrasyonunun geliştirilmesine katkı ve genel geliştirmeydi. Müşteri adı paylaşılmıyor. İş 2023'te yapıldı ve bugün kapalı.