Atlas — AI Çağrı Merkezi

Detaylar

Atlas, geleneksel çağrı merkezlerinin yüksek operasyonel maliyet, ölçeklenebilirlik sorunları ve kalite standartlarındaki sapmalar gibi kronik darboğazlarını aşmak için tasarlandı. Sadece statik bir senaryoyu okuyan robotların aksine Atlas; Rusça, Kırgızca, İngilizce ve Türkçe gibi dillerde insan doğallığında, akıcı diyaloglar kurabilen özel geliştirilmiş Ses-Metin (STT) ve Metin-Ses (TTS) modelleriyle desteklenir. Kampanya veya kriz dönemlerinde saniyeler içinde binlerce eşzamanlı arama yapabilecek kapasiteye ulaşarak %70'e varan maliyet avantajı sağlar.

Sistemin işleyişi karmaşık entegrasyonlar gerektirmeyen, kullanıcı dostu dört basit adıma dayanır. İletişim listeleri saniyeler içinde sisteme yüklenir, format hataları otomatik olarak ayıklanır. Ardından, asistanın ses tonu ve çağrı amacı (tahsilat, randevu, ön eleme) belirlenerek senaryo yapılandırılır. Asistan, karşı tarafın verdiği yanıtlara göre diyaloğu tıpkı bir insan gibi anlık olarak dinamik şekilde yönlendirir.

Atlas, bir aramayı yapıp kapatmaktan fazlasını sunan 'Akıllı Yolculuk Yönetimi'ne sahiptir. Ulaşılamayan veya meşgul çalan numaraları önceden belirlenmiş kurallara göre (örneğin '4 saat sonra tekrar ara') akıllıca yeniden planlar. Sistem, gereksiz aramaları önlemek için temas sınırları uygular ve atanan kampanya hedefine (örneğin randevu onayı) ulaşıldığında dosyayı otomatik olarak başarıyla kapatır.

Teknik mimaride dışa bağımlılık minimize edilmiştir; güçlü bir Webhook altyapısı sayesinde mevcut CRM ve ERP sistemlerinizle anında, çift yönlü veri senkronizasyonu kurulur. Her aramanın tam metin dökümü çıkarılır ve sistem çağrı sonucunu ('ödeme sözü', 'cevap yok', 'ilgilenmiyor' gibi) otomatik olarak kategorize eder. Tüm bu veriler yüksek güvenlikli, izole veri şifreleme sunan çok kiracılı (multi-tenant) bir yapıda barındırılır.

Son olarak, Atlas eski tip lisanslama veya koltuk başı ödeme (per-seat) modellerini tamamen ortadan kaldırır. Tamamen 'Kullandıkça Öde' (SaaS) modeliyle çalışan sistem, yalnızca aktif konuşulan dakikalar üzerinden şeffaf bir faturalandırma sunar. Bu sayede işletmeler, sıfır lisans ve donanım maliyetiyle sadece ürettikleri gerçek değere ödeme yaparak operasyonlarını diledikleri ölçekte genişletebilirler.