Проект · 01
Atlas — ИИ Колл-центр
Автономная инфраструктура колл-центра, устраняющая традиционные аппаратные и кадровые ограничения, общающаяся с человеческой естественностью на нескольких языках.
Подробнее
Atlas был разработан для преодоления хронических узких мест традиционных колл-центров, таких как высокие операционные расходы, проблемы с масштабируемостью и отклонения в качестве. В отличие от роботов, которые просто читают статический сценарий, Atlas опирается на специально разработанные модели преобразования речи в текст (STT) и текста в речь (TTS), способные вести человечные, плавные диалоги на таких языках, как русский, кыргызский, английский и турецкий. Во время кампаний или кризисных периодов система может масштабироваться до тысяч одновременных звонков за секунды, обеспечивая до 70% экономии затрат.
Работа системы основывается на четырех удобных шагах, не требующих сложных интеграций. Списки контактов загружаются за секунды, а ошибки формата автоматически отфильтровываются. Затем сценарий настраивается путем определения тона голоса ассистента и цели звонка (взыскание, назначение встречи, предварительный отбор). Ассистент динамически направляет диалог в реальном времени, как человек, основываясь на ответах собеседника.
Atlas оснащен системой 'Интеллектуального управления маршрутом', которая делает больше, чем просто звонит и вешает трубку. Она разумно переносит занятые или неотвеченные номера на основе заданных правил (например, 'перезвонить через 4 часа'). Система устанавливает лимиты контактов для предотвращения чрезмерного количества звонков и автоматически успешно закрывает файл, как только достигается назначенная цель кампании (например, подтверждение встречи).
В технической архитектуре внешние зависимости сведены к минимуму; благодаря надежной инфраструктуре Webhook устанавливается мгновенная двусторонняя синхронизация данных с вашими существующими системами CRM и ERP. Генерируются полнотекстовые расшифровки каждого звонка, и система автоматически классифицирует результат (например, 'обещание заплатить', 'нет ответа', 'не заинтересован'). Все эти данные хранятся в высокозащищенной мультитенантной архитектуре, обеспечивающей изолированное шифрование данных.
Наконец, Atlas полностью устраняет устаревшие модели лицензирования или оплаты за рабочее место. Работая полностью по модели SaaS, система предлагает прозрачную тарификацию, основанную исключительно на активных минутах разговора. Это позволяет предприятиям расширять свои операции в любом масштабе с нулевыми затратами на лицензии и оборудование, оплачивая только фактическую ценность, которую они создают.